Das Buch „Innovationsmanagement für Dienstleistungsunternehmen“ baut auf bestehenden wissenschaftlichen Innovationsmodellen auf und entwickelt ein eigenes, schlüssiges Modell für Innovationsprozesse im Dienstleistungssektor. Dieses beruht auf einer Mischung zwischen dem „Service Engineering Modell“ des Fraunhofer Institutes und dem „Stage-Gate“-Modell von Cooper und propagiert den Dienstleistungsinnovations-Prozess als strukturiertes Vorgehen in 5 Phasen – ganz im Gegensatz zur Realität, in der Innovationen ja meist nur aus zufällig geglückten ad hoc Entscheidungen hervor gehen. Die fünf Phasen – 1. Ermittlung des Innovationspotenzials, 2. Ideen sammeln und bewerten, 3. Grobkonzeptvarianten ausarbeiten, 4. Detailbeschriebe erstellen sowie 5. Einführung und Erfolgskontrolle – werden ausführlich beschrieben und zu jeder Phase werden verschiedene geeignete Techniken erläutert. Besonders wertvoll fand ich die verschiedenen Kreativitätstechniken für die Ideenfindung sowie die Sechs Hüte des Denkens für die Ideenbewertung. Insgesamt ein tolles Buch für die Praxis.
